Holen Sie sich Morning Report und andere E-Mail-NewsletterHolen Sie sich Morning Report und andere E-Mail-NewsletterVon Nathaniel Meyersohn und Zach Wasser |CNN-GeschäftDie meisten Menschen, die Dinge online kaufen, müssen sich nur Sorgen machen, dass ihre Lieferungen verzögert werden oder gar nicht ankommen.Aber einige Leute haben es mit einem ganz anderen Problem zu tun: Sie bekommen seltsame Sachen wie Haarschneidemaschinen, Gesichtscremes und Sonnenbrillen, die sie überhaupt nicht bestellt haben.Die Federal Trade Commission und Cyber-Experten haben die Verbraucher vor diesen Lieferungen gewarnt, die Teil eines sogenannten „Brushing“-Betrugs sein können.So funktionieren diese Betrügereien: Drittanbieter auf Amazon, eBay und anderen Online-Marktplätzen bezahlen Menschen dafür, gefälschte, positive Rezensionen über ihre Produkte zu schreiben, oder tun es selbst.Um die Bewertungen veröffentlichen zu können, müssen diese sogenannten „Brusher“ die Website dazu bringen, den Anschein zu erwecken, dass eine legitime Transaktion stattgefunden hat.Sie verwenden also ein gefälschtes Konto, um Geschenkbestellungen aufzugeben, und adressieren sie an eine zufällige Person, deren Namen und Adresse sie online finden.Anstatt den Artikel, für den sie eine Bewertung abgeben möchten, tatsächlich per Post zu versenden, senden die Putzer dann einen billigen, oft leichten Artikel, dessen Versand weniger kostet.Durch das Versenden eines Artikels (auch des falschen) wird eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt, und wenn das Paket geliefert wird, können Putzer eine verifizierte Bewertung schreiben.Wenn Sie auf der Empfängerseite sind, wird Ihnen der Kauf normalerweise nicht in Rechnung gestellt und Ihr echtes Konto wird nicht gehackt – aber Sie werden im Dunkeln gelassen, wer die mysteriösen Pakete wiederholt versendet.In vielen Fällen gibt es keine Rücksendeadresse.Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Ihnen etwas Schlimmes passiert ist oder passieren wird, wenn Sie ein Paket erhalten, das Teil eines Putzbetrugs sein könnte, sagen Experten.Aber wir alle müssen uns Sorgen über die Betrügereien machen, die sich auf Bewertungen auswirken, auf die wir uns beim Kauf von Produkten verlassen.Bürstenbetrug soll angeblich vor etwa fünf Jahren auf E-Commerce-Websites in China begonnen haben.Sie tauchten letzten Sommer wieder in den Schlagzeilen auf, als alle 50 Bundesstaaten Warnungen vor mysteriösen, unerbetenen Samenpaketen herausgaben, die Menschen im ganzen Land per Post erhielten.[vemba-video id=”business/2021/01/22/brushing-scam-amazon-package-didnt-order-zw-orig.cnn-business”]Aber es sind nicht nur Samen.Ahnungslose Empfänger haben auch Kisten mit Waren gefunden, die von Hundekotschaufeln über Netzkabel bis hin zu Seifenspendern vor ihrer Haustür reichten.Jen Blinn aus Thousand Oaks, Kalifornien, sagte gegenüber CNN Business, sie erhalte seit Juni zufällig Pakete, darunter zuletzt eine Aktentasche, einen Rucksack, einen Haarglätter und einen Kaffeetassenwärmer.„Alle zwei Wochen … bekomme ich ein weiteres Paket per Post mit zufälligen Sachen, die ich nie bestellt habe“, sagte sie.Blinn benachrichtigte Amazon über das Problem, aber ein Kundendienstmitarbeiter „verstand nicht wirklich, was ich sagte.Sie wusste offensichtlich nichts davon“, sagte sie.Der Agent hat sich Blinns Konto angesehen und nichts Falsches daran gefunden.Es ist nicht illegal, Kunden nicht bestellte Waren zu schicken.Aber „die [Federal Trade Commission] ist schon lange hinter Vermarktern her, die gefälschte Bewertungen verwenden“, sagte David Vladeck, ein ehemaliger Direktor des Verbraucherschutzbüros der FTC und Juraprofessor an der Georgetown University.Amazon sagt, dass seine Richtlinie es Verkäufern verbietet, unerbetene Waren an Kunden zu senden, und dass Verkäufer dafür von der Website entfernt werden können.„Drittanbietern ist es untersagt, unaufgefordert Pakete an Kunden zu senden, und wir ergreifen Maßnahmen gegen diejenigen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, einschließlich der Zurückhaltung von Zahlungen, der Aussetzung oder Aufhebung von Verkaufsprivilegien oder der Zusammenarbeit mit Strafverfolgungsbehörden“, sagte ein Amazon-Sprecher in einer E-Mail.Amazon würde nicht sagen, wie viele Putzbetrügereien auf der Website gefunden wurden oder wie viele Verkäufer aufgrund dieser Betrügereien entfernt wurden.Ein eBay-Sprecher sagte in einer E-Mail, dass Bürstenschemata auf der Website „nicht sehr weit verbreitet zu sein scheinen“.Es verstößt gegen die eBay-Richtlinien, unaufgefordert Waren an Kunden zu senden oder Bewertungen zu fälschen, und kann dazu führen, dass eBay die Konten von Verkäufern einschränkt oder sie von der Website sperrt.Experten sagen auch, dass es schwierig ist, die Häufigkeit solcher Betrügereien zu quantifizieren, da es für Unternehmen schwierig sein kann, festzustellen, ob Bewertungen gefälscht sind, und Betrügereien werden von Verbrauchern oft nicht gemeldet.Dass Sie ein Paket erhalten, das Sie nicht bestellt haben, ist für Sie in der Regel harmlos.Der Schaden ist für Menschen, die sich bei der Kaufentscheidung auf Bewertungen verlassen, sagte Chris McCabe, ein ehemaliger Ermittler für die Durchsetzung von Richtlinien bei Amazon, der damit beauftragt ist, Betrug und Betrug zu stoppen.Er ist jetzt ein Berater für Verkäufer auf der Website.„Die wirklichen Verlierer hier sind die Verbraucher, die möglicherweise vielen dieser gefälschten positiven Bewertungen oder dieser künstlichen Auffüllung von Bewertungen glauben, weil sie möglicherweise 100 positive Bewertungen sehen und dann möglicherweise nur 60 oder 70 davon legitim sind.“ er sagte.Laut einem Bericht des Spiegel Research Center der Northwestern University aus dem Jahr 2017 ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Verbraucher ein Produkt mit fünf Bewertungen kauft, um 270 % höher als die Wahrscheinlichkeit, dass er ein Produkt ohne Bewertungen kauft.Einige gefälschte Bewertungen werden auch von Facebook-Gruppen vorangetrieben, in denen Verkäufer Käufern Geld anbieten, wenn sie positive Produktbewertungen schreiben, sagte McCabe.Amazon und Facebook sollten zusammenarbeiten, um gegen diese Gruppen vorzugehen, sagte er.Ein Amazon-Sprecher sagte, dass das Unternehmen jede Woche mehr als 10 Millionen Rezensionen analysiert, um zu versuchen, die Veröffentlichung gefälschter Bewertungen zu verhindern, und dass es Social-Media-Unternehmen Einzelheiten seiner Untersuchungen zur Verfügung stellt, „damit sie diese schlechten Akteure daran hindern können, ihre Plattformen zu missbrauchen“.Ein Facebook-Sprecher sagte in einer E-Mail, dass das Unternehmen, wenn es von Gruppen erfährt, die möglicherweise gefälschte Bewertungen fördern, diese überprüft und entfernt, wenn sie gegen seine Richtlinien verstoßen.Für Verbraucher können die unerwarteten Lieferungen erschütternd sein.Die Pakete, die Ashanté Nicole nie bestellt hatte, kamen 2019 bei ihr zu Hause in Fort Lauderdale, Florida, an.iPhone und tragbare Autoladegeräte.Eine iPad-Hülle.Eine erhitzte Shiatsu-Massage.Eine Nagelreinigungsbürste und ein Fön.Blätter.Ein Matratzenbezug.Ein schlaffes Fischspielzeug.Sie hatten keine Absenderadressen, also war Nicole nicht sicher, wer die Pakete verschickte.Sie hat sich an Amazon gewandt, um zu versuchen, sie davon abzuhalten, zu kommen, aber sie kommen immer noch vor ihrer Haustür an.„Es war nur ein bisschen besorgniserregend, weil ich nicht weiß, wer meine Informationen hat“, sagte sie.„Ich weiß nicht, was sie mir schicken werden.Als könnten sie etwas Illegales schicken und dann stecke ich in Schwierigkeiten, weil ich nicht wusste, wer diese Person war oder was sie mir schickten.“Wenn Sie Waren erhalten, die Sie nicht bestellt haben, könnte dies bedeuten, dass Betrüger ein Konto in Ihrem Namen erstellt oder Ihr Konto übernommen haben, sagte ein FTC-Sprecher in einer E-Mail.Betrüger haben möglicherweise sogar neue Konten unter anderen Namen erstellt, die mit Ihrer Adresse verknüpft sind, sodass sie viele scheinbar echte Bewertungen veröffentlichen können.„Wir empfehlen, Ihre Online-Shopping-Konten im Auge zu behalten.Wenn Sie Aktivitäten entdecken, die nicht Ihnen gehören, melden Sie diese sofort der Website und denken Sie darüber nach, Ihr Passwort für diese Website zu ändern“, sagte der Sprecher.Nicole hat das Gefühl, alles in ihrer Macht Stehende getan zu haben, indem sie Amazon jedes Mal benachrichtigt hat, wenn unerwünschte Pakete des Einzelhändlers vor ihrer Haustür eintreffen.„Ich kann buchstäblich nichts tun, außer Amazon jedes Mal zu informieren, wenn es passiert.Und das hat nicht wirklich viel gebracht“, sagte sie.Amazon lehnte es ab, sich direkt zu den Konten von Nicole und Blinn zu äußern, sagte jedoch, wenn ein Kunde ein Paket erhält, das nicht angefordert wurde, sollte er sich an das Kundendienstteam von Amazon wenden.Nicole sagte, sie hoffe, dass Amazon mehr tun werde, um das Bürsten zu stoppen und Verkäufer zu verbieten, die an den Betrügereien teilnehmen.„Ich denke nur, dass sie sich ein bisschen mehr darum kümmern müssen, diese Geschäfte zu schließen und sicherzustellen, dass diese Verkäufer die Plattform nicht nutzen können.“The-CNN-Wire™ & © 2021 Cable News Network, Inc., ein WarnerMedia-Unternehmen.Alle Rechte vorbehalten.Wir laden Sie ein, unsere Kommentarplattform zu nutzen, um sich an aufschlussreichen Gesprächen über Probleme in unserer Community zu beteiligen.Wir behalten uns jederzeit das Recht vor, Informationen oder Materialien zu entfernen, die rechtswidrig, bedrohlich, beleidigend, verleumderisch, verleumderisch, obszön, vulgär, pornographisch, profan, anstößig oder anderweitig anstößig für uns sind, und alle Informationen offenzulegen, die zur Erfüllung des Gesetzes erforderlich sind , Verordnung oder behördliche Anforderung.Wir können jeden Benutzer dauerhaft sperren, der diese Bedingungen missbraucht.Holen Sie sich Morning Report und andere E-Mail-Newsletter